Condizioni generali di vendita

 

Articolo 1 – Ambito di applicazione

 

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite concluse da LYTESS (di seguito "il Venditore") con gli acquirenti non professionisti (di seguito "il Cliente"), che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita sul proprio sito web www.lytess-shop.com.

Queste Condizioni generali di vendita si applicano escludendo tutte le altre condizioni e in particolare quelle applicabili per le vendite in farmacia, parafarmacia o attraverso altri circuiti di distribuzione e commercializzazione.

Tali termini e condizioni sono disponibili in qualsiasi momento su questo sito web e saranno inviate al momento dell'ordine all'Acquirente su un supporto durevole. Prevarranno su qualsiasi altra versione o altro documento contraddittorio.

Il recapito del venditore è il seguente: 

LYTESS
Società anonima con capitale di 1 693 873,00 €
23 rue des Hautes Roches
BP 50017
37230 Fondettes
Francia
Numero d'iscrizione al registro delle imprese di TOUR: 445 284 938
Telefono: +33 (0)2.47.73.80.16

 

Articolo 2 - Ordini

 

Il Cliente ha la possibilità di ordinare sul sito web www.lytess-shop.com.

Il Cliente garantisce di essere pienamente in grado di utilizzare la carta di credito e che questa abbia i fondi sufficienti per coprire tutti i costi derivanti dall'ordine effettuato sul sito web www.lytess-shop.com. 

Barrando la casella "Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita" durante il processo di effettuazione dell'ordine, il Cliente dichiara di accettare pienamente e senza riserve tutte le Condizioni generali di vendita.

I dati registrati da LYTESS o dal proprio fornitore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse tra LYTESS e il Cliente. LYTESS confermerà sistematicamente via e-mail l'ordine e in seguito la sua spedizione.

Per permettere al Cliente di conoscere i Prodotti che desidera acquistare prima di ordinarli, il venditore presenterà le caratteristiche dei Prodotti proposti alla vendita.

Le fotografie e la grafica dei Prodotti offerti per la vendita sono solo indicativi e non vincolano assolutamente LYTESS. In caso di domande sui prodotti, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti cliccando sul link "Contatti" indicando l'oggetto della richiesta.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di competenza esclusiva del Cliente.

Il Cliente potrà seguire l'evoluzione del suo ordine sul sito web www.lytess-shop.com cliccando sul link "Tracking dell'ordine" o contattare il servizio clienti allo +33 (0)2.47.73.80.16[AA1]  (al costo di una chiamata locale).

LYTESS si riserva il diritto di cancellare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale vi sia una disputa sul pagamento di un ordine precedente, o se LYTESS ritiene ragionevolmente che il Cliente abbia violato le presenti Condizioni generali di vendita o si sia impegnato in attività fraudolente o per qualsiasi altra ragione legittima.

 

Articolo 3 - Prezzi e termini di pagamento

3.1 Prezzi

I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa, sul sito web www.lytess-shop.com. Questi sono i prezzi applicabili nel giorno dell'ordine, indicati escluse le spese di consegna.

In caso di promozioni o saldi, gli sconti saranno indicati così come il prezzo applicabile, IVA inclusa, escluse le spese di consegna.

I Prodotti sono forniti secondo i prezzi in vigore il giorno della conferma dell'accettazione dell'ordine dal sito www.lytess-shop.com. 

Il prezzo indicato nella conferma dell'ordine dal sito web www.lytess-shop.com è il prezzo definitivo.

Al momento dell'ordine, il Cliente è invitato ad assicurarsi che il prezzo dei Prodotti cui si riferiscono, corrisponda al prezzo indicato sulla pagina aggiornata del sito web www.lytess-shop.com e non su una pagina obsoleta cui avrebbe avuto accesso tramite una modalità di ricerca su Internet chiamata "cache". I dati comunicati dal Cliente e registrati dal sito web www.lytess-shop.com al momento dell'ordine costituiscono la prova delle transazioni tra il Venditore e il Cliente.

Il sito web www.lytess-shop.com accetta solo pagamenti e consegne effettuati in Italia e San Marino .

 

3.2 Pagamento

Le carte di credito accettate sono: Visa, Master Card. Il conto bancario del Cliente sarà addebitato immediatamente il giorno della data dell'ordine e quest'ultimo sarà considerato effettivo dopo la conferma dell'accordo dei centri di pagamento bancari. In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine sarà automaticamente annullato e il Cliente sarà avvertito con un'e-mail.

La proprietà dei prodotti sarà trasferita al cliente solo dopo il pagamento completo del prezzo da parte di quest'ultimo. 

Il pagamento online è sicuro. LYTESS ha adottato il procedimento di protezione tramite cifratura SSL e ha inoltre rafforzato tutti i processi di cifratura e crittografia per proteggere nella maniera più efficace possibile tutti i dati sensibili relativi ai mezzi di pagamento.

Durante un acquisto, il pagamento sarà effettuato utilizzando il sistema sicuro "Be2bill" o "Paypal". I dati bancari del Cliente sono criptati e quindi completamente protetti da qualsiasi forma di pirateria.

Nel caso in cui l'Acquirente scelga, al momento dell'ordine o direttamente dal suo account, di salvare una carta di credito per degli acquisti futuri, il numero della carta del Cliente non sarà mai visibile e/o conservato dal sito web www.lytess-shop.com. I dati bancari resteranno quindi del tutto confidenziali e l'Acquirente potrà fare i suoi acquisti in tutta serenità.

Quando l'Acquirente effettua il pagamento, il simbolo del lucchetto che compare nella barra degli indirizzi indicherà che la connessione è sicura. L'URL della pagina di pagamento deve iniziare con https://.

In conformità con la legge "Informatica e libertà" del 6 gennaio 1978, l'Acquirente ha il diritto di accesso, rettifica e opposizione alle informazioni relative al Cliente.

 

3.3 Fatturazione

La fattura è compilata in base all'indirizzo di fatturazione fornito dall'Acquirente.

La fattura originale dell'ordine è allegata al pacco e disponibile nell'account del cliente.

 

3.4 Programma fedeltà

È stato creato un programma di fidelizzazione. Esso consente di accumulare dei punti che si trasformano in buoni sconto esclusivamente sul sito web Lytess-shop (www.lytess-shop.com). 

I punti fedeltà saranno accumulati al tasso di 1 punto ogni 10 € di acquisti esclusi i costi di trasporto.

I punti sono realmente attribuiti al momento della spedizione dell'ordine.

Ogni punto darà diritto a uno sconto di 0,50 € su un ordine successivo effettuato tramite l'account sul quale sono stati accreditati i punti.

Ad esempio, un ordine di 84,90 € permetterà di ottenere 8 punti fedeltà, ovvero 4 € di sconto.

Questi punti saranno validi per un periodo di 1 anno e non saranno trasferibili a terzi o scambiabili in contanti.

Il beneficio dello sconto dovrà essere espressamente indicato nello spazio apposito al momento dell'ordine successivo. L'importo dello sconto non potrà eccedere l'importo dell'ordine escluso il trasporto.

Ogni punto che dà diritto a uno sconto non darà diritto a ulteriori sconti.

 

Articolo 4. Disponibilità

LYTESS farà quanto in suo potere per elaborare tutti gli ordini entro i limiti delle scorte disponibili.

LYTESS si impegna a informare il Cliente il prima possibile in caso di indisponibilità del Prodotto dopo l'inoltro dell'ordine e prima della fine delle spedizioni della vendita in questione.

Quest'ultimo avrà quindi la possibilità di richiedere il rimborso delle somme versate entro 30 giorni dal loro pagamento o la sostituzione del Prodotto.

In caso di esaurimento temporaneo delle scorte di magazzino, LYTESS darà al Cliente la possibilità di annullare l'ordine o di accettare di riceverlo entro un lasso di tempo superiore, non appena riceverà gli articoli esauriti.

 

Articolo 5. Consegna:

5.1 Prezzi

I costi di consegna sono indicati sul sito web www.lytess-shop.com ed espressi in euro, comprensivi di tutte le spese. I costi saranno a carico del cliente e saranno addebitati in aggiunta al prezzo di vendita dei Prodotti. Il Cliente sarà informato dei costi di consegna relativi al suo ordine prima della registrazione finale di quest'ultimo.

La consegna "Relais Colis" (ossia presso un punto di consegna vicino a casa del cliente), presso l'ufficio postale o a domicilio sarà offerta per gli ordini a partire da 55 € consegnati in Italia.

 

5.2 Mezzo e destinazione

La consegna sarà effettuata tramite Colissimo (servizio postale francese) o pacco "relais colis" (ossia un punto di consegna vicino a casa del cliente) in base all'opzione scelta e/o alla destinazione. Al momento della spedizione il Cliente riceverà un’e-mail con il relativo numero tracking.

Le consegne saranno effettuate all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine che e potrà essere solo nella zona geografica concordata.

 

5.3 Tempi di consegna

I Prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati entro un tempo determinato al momento dell'ordine sul sito www.lytess-shop.com che in ogni caso non potrà superare i 30 giorni.

Eccetto casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati all'indirizzo indicato sul modulo d'ordine in una sola volta dal circuito postale o da un vettore indipendente, secondo la natura del Prodotto ordinato e l'iniziativa esclusiva di LYTESS.

In caso di articoli consegnabili in date diverse in base alla loro disponibilità, i tempi di consegna si baseranno sul termine più lungo. La partecipazione ai costi di elaborazione e spedizione sarà addebitata una sola volta. I tempi di spedizione annunciati saranno indicati al momento della partenza dai magazzini di LYTESS.

Se i termini indicati nel riepilogo dell'ordine saranno superati, e non saranno giustificati da un caso di forza maggiore, il Cliente, dopo aver precedentemente comunicato al Venditore di consegnare l'ordine entro un nuovo periodo di tempo ragionevole, potrà richiedere la risoluzione della vendita secondo le condizioni indicate nell'articolo L138-1 del Codice dei consumatori e ottenere il rimborso delle somme versate al momento della vendita.

Per farlo l'Acquirente dovrà contattare il servizio clienti dal link "Contatti".

 

Articolo 6. Termine di revoca

I prodotti LYTESS sono prodotti per l'igiene e possono deteriorarsi rapidamente (Articolo L.121-21-8 4° e 5° del Codice dei consumatori). Per questo motivo, non sono soggetti al termine di revoca.

Tuttavia, a titolo commerciale, se il consumatore cambia idea e richiede il rimborso dei Prodotti ordinati, se la richiesta verrà presentata entro 14 giorni dal ricevimento e/o dall'invio dell'ordine, e se questi non saranno stati aperti, indossati, sporcati e saranno restituiti completi nella loro confezione originale, LYTESS si impegna a rimborsare il o i prodotti in questione, solo se queste condizioni saranno soddisfatte.

La procedura di reso è quella descritta all'articolo 8.

 

Articolo 7. Prodotti non conformi e prodotti difettosi

LYTESS accetta i resi di prodotti non conformi (errore commesso durante la preparazione dell'ordine da parte di Lytess) o in caso di prodotti difettosi (smagliati, con buchi, macchie ...) entro 14 giorni dal ricevimento e si impegna a sostituire il o i prodotti.

Un reso di prodotti non conformi e/o prodotti difettosi comporterà la sostituzione del prodotto.

La procedura di reso è quella descritta all'articolo 8.

 

Articolo 8: Procedura di gestione dei resi

La procedura è la stessa indipendentemente dal motivo della restituzione: ripensamento, non conformità del prodotto o prodotto difettoso.

Ai sensi dell'articolo L.121-21 del Codice dei consumatori, l'Acquirente dovrà recarsi sul sito web www.lytess-shop.com e presentare la propria richiesta entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto cliccando sul link "Resi".

L'Acquirente riempirà il modulo di informazione cliente, indicando le informazioni relative all'ordine e il motivo del reso.

LYTESS invierà una conferma via e-mail del reclamo.

L'acquirente stamperà il buono di reso, l'e-mail con il reclamo e rinvierà in un imballaggio adatto il o i prodotti entro 7 giorni dalla sua richiesta.

Quando riceverà il pacco, LYTESS verificherà la conformità dei prodotti restituiti in base al motivo del reso. Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di accettazione, sarà rifiutato e sarà restituito a spese dell'Acquirente.

A condizione che il o i prodotti restituiti sia o siano conformi alle condizioni indicate negli articoli 7 e 8 delle condizioni generali di vendita, LYTESS sostituirà o rimborserà il prodotto entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Spese di restituzione gratuite con Paypal:

Il Cliente potrà beneficiare di resi gratuiti per gli ordini pagati con Paypal.

Se si desidera restituire un prodotto, le spese di reso saranno rimborsate direttamente da Paypal sul proprio conto.

Per usufruire di questa offerta, sarà sufficiente attivarla sul proprio conto Paypal.
Si prega di leggere attentamente termini e condizionicliccando qui.

Per ulteriori informazioni, contattare Lytess via e-mail o al seguente numero di telefono: +33 (0)2.47.73.80.16 (al costo di una chiamata locale).

Articolo 9: Informazioni di contatto del servizio clienti LYTESS

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi informazione e/o domanda.

Può essere contattato:

-          tramite il sito web www.lytess-shop.com cliccando sul link "Contatti"

-          via e-mail: service-client@lytess-shop.com. 

-          inviando una lettera al seguente indirizzo: LYTESS 23 rue des Hautes Roches BP 50017 37 230 Fondettes (Francia)

-          telefonando al seguente numero: +33 (0)2.47.73.80.16 (al costo di una chiamata locale). 

  

Articolo 10: Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito www.lytess-shop.com (testi, commenti, opere, illustrazioni, immagini e logo, sia visivi che sonori) sono protetti in tutto il mondo da copyright, diritto dei marchi e dalla proprietà intellettuale.

Come tale e in conformità con le disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, è consentito solo l'uso privato, fatte salve le disposizioni diverse o addirittura più restrittive del Codice della Proprietà Intellettuale. Qualsiasi altro uso costituirà un caso di contraffazione e sarà sanzionato ai sensi della proprietà intellettuale, fatta eccezione per la previa autorizzazione della società LYTESS. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito è severamente vietata.

Il fatto di apporre un collegamento ipertestuale al sito www.lytess-shop.com, utilizzando la tecnica del framing o del deep linking, è severamente proibito.

 

Articolo 11: Responsabilità

I prodotti LYTESS venduti dal venditore, in conformità con le disposizioni di legge, beneficiano: 

- della garanzia legale di conformità

Il Cliente beneficia di un periodo di 2 anni dalla data di consegna del Prodotto per richiedere la garanzia legale di conformità.

Il Cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve alcune condizioni di costo previste dall'articolo L.211-9 del Codice dei consumatori.

Il Cliente è esentato dal comunicare la prova dell'esistenza del difetto di conformità durante i 6 mesi successivi alla consegna del bene. Questo periodo è esteso a 24 mesi dal 18 marzo 2016 

- della garanzia legale contro i difetti nascosti derivanti da un difetto del materiale, di progettazione o fabbricazione che influisce sui prodotti consegnati e li rende inadatti all'uso.

Per far valere i propri diritti, il Cliente, a pena di decadenza di qualsiasi azione a essa riferita, dovrà informare il Venditore, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, dell'esistenza dei difetti entro un periodo massimo di 2 (due) mesi dalla loro scoperta. Il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o uno sconto sul prezzo di vendita in conformità con l'articolo 1644 del codice civile.

I prodotti venduti sul sito Web sono conformi alle normative vigenti in Francia e in Europa. La responsabilità di LYTESS non potrà essere messa in discussione in caso non osservanza della legislazione del paese in cui sono consegnati i prodotti, poiché spetta all'acquirente verificare.

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei prodotti, della loro conservazione e del loro utilizzo.

Il Venditore non potrà essere considerato responsabile o inadempiente per qualsiasi ritardo o inadempimento derivante dal verificarsi di un caso di forza maggiore generalmente riconosciuto dalla giurisprudenza francese.

Qualsiasi garanzia è esclusa in caso di uso improprio, negligenza o mancanza di manutenzione da parte dell'Acquirente, come pure nel caso di normale usura del bene, incidente o forza maggiore e la garanzia di LYTESS è limitata alla sostituzione o rimborso di prodotti non conformi o difettosi.

Le richieste di applicazione delle garanzie dovranno essere presentate a LYTESS all'indirizzo indicato nell'articolo 1 delle presenti condizioni generali di vendita.

 

Articolo 12: Dati nominali e personali

LYTESS si impegna a non divulgare a terzi le informazioni che l'Acquirente comunica. Esse si intendono riservate. Ai sensi della Legge "Informatica e libertà" n°78-17 del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, si ricorda che i dati personali richiesti sono necessari per l'elaborazione dell'ordine e la sua fatturazione e sono destinati a uso interno dal sito web www.lytess-shop.com.

Tuttavia, saranno utilizzati da LYTESS per l'elaborazione dell'ordine del Cliente e potranno essere utilizzati per rafforzare e personalizzare la comunicazione tramite lettere/e-mail e come parte della personalizzazione del sito in base alle preferenze degli utenti.

Quindi il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e opporsi alle informazioni che lo riguardano, che può esercitare cliccando sul link "Contatti" - numero di dichiarazione CNIL: 1379234.

 

Articolo 13: Informazioni precontrattuali - Accettazione dell'acquirente

L'Acquirente riconosce di aver ricevuto comunicazione, prima della conclusione del contratto, in modo chiaro e comprensibile, delle presenti Condizioni generali di vendita e di tutte le informazioni e chiarimenti di cui all'articolo L.121-19 del Codice dei consumatori e in particolare:

- le caratteristiche principali dei servizi offerti, nella misura adeguata al mezzo di comunicazione utilizzato e ai servizi interessati;

- l'identità del professionista (ragione sociale, indirizzo geografico della sede e numero di telefono)

- il prezzo totale dei servizi comprensivo di tutte le tasse o, se il prezzo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, la menzione che tali costi non possono essere esigibili

- all'occorrenza, i termini di pagamento, l'esecuzione, la data in cui il Fornitore si impegna a prestare il servizio e le modalità previste per l'elaborazione dei reclami,

 

Il fatto che un acquirente ordini sul sito web www.lytess-shop.com implica la piena adesione e accettazione di questi termini e condizioni generali di vendita, tale fatto è espressamente riconosciuto dall'Acquirente che rinuncia, in particolare, a trarre vantaggio da qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe in opposizione a LYTESS.

 

Articolo 14: Legge applicabile - Lingua

Le presenti Condizioni generali di vendita scritte originariamente in francese saranno eseguite e interpretate conformemente al diritto francese.

Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue, in caso di controversia prevarrà solo il testo francese.

 

 

Data di creazione: 22/04/2014

V2 – versione del 21/03/2018